İletişim ve pazarlama profesyonellerinin her zaman takipte olduğu konu hedef kitlenin %’de kaçına ulaşıldığı sorusudur. Bu sorunun cevabı internetin önemli bir pazarlama aracı olmasıyla daha da netleşti.
Klasik reklamda ölçümleme kriterlerinde sapma olasılıkları yüksekken, interaktif pazarlama sürecinde net verilere ulaşabilmeniz mümkün.
Sosyal medya trendinin artmasıyla kullanıcı sayısındaki paralel artış pazarlamada bu mecraların kullanılmasınıda kaçınılmaz hale getirmiştir. Türkiye’de de ajanslar, markalar kendi içlerinde sosyal medya uzmanlarına yer vermeye başladı.
Burada sosyal medyanın öneminden bahsetmeyecegim. Bir çok uzman bu konuda yazdı, görüşlerini belirtti, “case study”leri sundu.
Diğer önemli konu sosyal medyada yaptığınız çalışmaların/yatırımın ne kadarı hedefinize ulaşıyor (Social Media ROI*). Burada ki mantık yapılan yatırımın katlanarak şirkete dönmesidir. ROI = (Gain From Investment - Cost of Investment) / Cost of Investment. Bu hesaplamayı yaparken en başta tanımladığın hedefin ne kadarına ulaştığını ölçmektir. Örneğin; Facebook’ta yarattığın fan sayfandan ya da Twitter’da markanla ilgili yarattığın taktikten ne kadarı web sayfana gidiyor, x ürünü alıyor. Kaç kişinin fan olduğu, kaç kişinin seni takip ettiğinin dışında gerçekçi verilere ulaşmak gerekiyor.
( Ek bilgi: Sadece online to online strateji değil online to offline stratejilerde belirlenebilir. Örneğin; mağazalarına yönlendirmek isteyebilirsin. )
Peki Hangi Ölçümleme “Tool”larını kullanacaksın?
Google Analytics
Omniture
Tweetmeme Analytics
Post Rank Analytics
HootSuite …
*ROI: Return On Investment
Sezgisel Ölçümleme
ROI hesaplamayı yapmadan ve stratejileriine yön vermeden önce varolan verileri incelersin.
Viral Heat
Twendz
Tweet Feel
Crimson Hexgon
Sentiment Metrics
Aşağıdaki kaynaklardan ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Olivier Blanchard’ın sunumunada şuradan ulaşıp incelemenizi tavsiye ederim. Basit bir dille gayet net olarak açıklamış.
Kaynaklar:
http://mashable.com/2009/10/27/social-media-roi/
http://www.socialmediaexplorer.com/2008/10/28/what-is-the-roi-for-social-media/
http://mashable.com/2009/08/30/analyze-twitter-content/
Twitter
Facebook
LinkedIn
RSS